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商場工作報告
在現(xiàn)實生活中，我們使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的商場工作報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場工作報告1
11月
1．工作總結(jié)
我商場在十一月份期間，能按照公司的基本要求，做到（一）加強員工的勞動紀律。（二）搞好商品陳列清潔衛(wèi)生，每周進行登記檢查。（三）自行學(xué)習(xí)商品業(yè)務(wù)知識。（四）保持本商場的“誠信、時尚、安全、休閑、舒適”的商業(yè)形象。
在服交會期間，我們召開了多次早會及會議，指明了商場目前存在一股不良的壞風(fēng)氣，覺得商場淡，客流不多，形成無事做，容易產(chǎn)生精神不振，還有的員工經(jīng)常聚攏閑談，聊天，見到顧客不愿站立起來，不笑面迎人。我們針對這種現(xiàn)象重申，任何員工，不論有任何理由，一旦發(fā)現(xiàn)立即指出及時糾正，老是屢犯不改的，我們都要從嚴處理。
同時，我們也將售貨員崗位責(zé)任制及《迅速提高我商場服務(wù)質(zhì)量的'具體要求》，發(fā)給每位員工，重溫和簽名確認，招呼聲、介紹聲、道別聲，是我們每一個員工、“商業(yè)者”必須做到的一門學(xué)問，而“營業(yè)準備”、“服務(wù)工作”、“營業(yè)結(jié)束”、“物質(zhì)責(zé)任”，也是我們每一位員工必備而不可決少的一門學(xué)科。并對員工進行經(jīng)常性的衛(wèi)生檢查，要求售貨員每周進行一次大搞衛(wèi)生工作。
由于社會是發(fā)展的，而公司也是根據(jù)市場變化情況在改變和變動，但我們在適應(yīng)公司發(fā)展的同時，必須做到“笑面迎人”，對顧客購買商品時要有熱情和有禮貌，一定要具備熟悉業(yè)務(wù)的素質(zhì)，有解釋商品技能的水平，這樣才算得上是一個合格的售貨員。
2．下月工作計劃：
2.1做好十二月份旺季的商品促銷工作，積極組織貨源，爭取在三大節(jié)日（圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)）中讓商品銷售有明顯的好轉(zhuǎn)。
2.2繼續(xù)穩(wěn)定員工的思想，讓每個員工都清楚地知道，只要員工熱愛企業(yè)，并做好本職工作，做到有招呼聲、介紹聲、道別聲及遵守公司的各項規(guī)章制度，有敬業(yè)精神，企業(yè)依然是需要有素質(zhì)的人才。
2.3服務(wù)工作要求。做好接待服務(wù)工作，熱情，耐心有禮貌，不因做賬務(wù)工作而怠慢顧客，不聚攏閑談，不會友長談。
2.4秋高氣爽，每天都要注意搞好商品陳列衛(wèi)生，營業(yè)空閑期間，做到三勤，對商品勤整理，勤清潔，勤補貨。并使商品干凈，陳列豐滿，美觀，整齊，不出現(xiàn)有“老虎口”現(xiàn)象。
2.5風(fēng)高物燥，注意防火，年尾時候，注意防盜，加強防范意識，不斷提高員工整體素質(zhì)。
工藝品商場
十一月三十日
3．批復(fù)意見：
副/總經(jīng)理簽署：
日期：
商場工作報告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
你們好，我是休閑食品的xx，xx-xx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點：
休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了%。
取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好;二是扎實肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的工作積極性;三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。
在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得更大的進步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r的`與供應(yīng)商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優(yōu)化。
在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣!
商場工作報告3
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質(zhì)檢374個。
4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。
二、我計劃以工作戰(zhàn)略
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行
特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面：
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的.培訓(xùn)機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結(jié)的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務(wù)員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
管理部：馬仙蓮
20xx年12月25日
商場工作報告4
根據(jù)集團董事會確立的建設(shè)公司20xx年工作目標和各項經(jīng)濟技術(shù)指標的目標分解，建設(shè)公司經(jīng)營班子繼續(xù)團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“堅持以項目管理為中心，推行項目責(zé)任承包為核心，健全和完善項目責(zé)任承包的實施細則和管理辦法”為主題工作思路，全體員工發(fā)揚開拓、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風(fēng)，使建設(shè)公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實現(xiàn)了全年工作目標，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
一、建設(shè)公司20xx年度主要工作業(yè)績：
主要完成經(jīng)濟指標
全年實現(xiàn)營業(yè)收入：萬元，比去年同期增長%；上繳稅收：萬元，比去年同期增長%；實現(xiàn)利潤總額：萬元，扣除企業(yè)所得稅后凈利潤萬元，比去年同期增長%，順利完成全年計劃指標。
（一）穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，在董事會領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷開拓新的業(yè)務(wù)區(qū)域，目前已初見成效。
1、20xx年度經(jīng)營工作的基本情況：在原有武漢分公司、西安分公司的基礎(chǔ)上，20xx年又開拓了成立了青海分公司、內(nèi)蒙古辦事處及新疆辦事機構(gòu)，經(jīng)營工作頂著激烈的竟爭壓力迎難而上，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參加公開招標及邀請投標活動，業(yè)務(wù)拓寬至陜西、青海、新疆、內(nèi)蒙等地，使公司爭取到了更大的業(yè)務(wù)空間，其中西安分公司今
年中標總承包項目個，合同中標價近億元；目前，青海分公司中標總承包工程個，合同中標價為萬元，通過青海承包模式的推行，新的一年一定會有新的突破；新疆、內(nèi)蒙等地的工程項目正在積極聯(lián)系洽談中，預(yù)計20xx年度可爭取到1-2個較大樓盤的總承包工程。據(jù)統(tǒng)計，20xx年簽訂的工程合同價款約億元。
2、20xx年度建設(shè)公司的當(dāng)年在建工程項目共計個，其中：已竣工項目３個；目前在建工程11個，分別是x
3、20xx年全年完成工作量萬元，其中：x
４、應(yīng)收款回收情況20xx年共回收工程款x萬元。其中：x應(yīng)收帳款回收率為x%。
５、合同管理及物資采供方面:共簽訂經(jīng)濟合同x余份，其中：對外工程承包合同x份，內(nèi)部工程分包合同x份，材料采供合同x份，共編制投標文件x套（份），辦理工程各類分包結(jié)算總金額近x元。參加工程招標活動x次，編制工程決算x個項目，辦理工程項目決算審計x個。
（二）以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平
1、嚴抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)。在工程施工管理中，緊緊圍繞公司“干一項工程、樹一座豐碑、以優(yōu)質(zhì)工程回報社會”的質(zhì)量方針，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時，時刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，抓好部門和項目例會制度、日志制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度等的有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。20xx年x均被評為x安全
文明施工現(xiàn)場，x還被評為AAA級（國家）安全文明標準化誠信工地，x還被評為湖北省建筑工程安全文明施工現(xiàn)場和湖北省建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)工程。建設(shè)公司同時還被評為湖北省建設(shè)工程安全管理優(yōu)秀企業(yè)，湖北省建筑優(yōu)秀企業(yè)。
2、項目管理繼續(xù)推行責(zé)任承包并且取得了較大突破，x。x3、通過ISO質(zhì)量認證體系20xx版的換版和環(huán)境管理體系、職工健康安全管理體系的評審、認證工作。目前三證均已拿到，同時以此評審、認證為契機，對公司各部門、各項目部的規(guī)范化管理工作進行了一次檢查和輔導(dǎo)，加強了員工的規(guī)范化工作意識，為公司持續(xù)、完善規(guī)范化管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。
4、加強工程項目資金使用的管理為加強對各工程項目的監(jiān)控管理，保證施工進度和資金劃撥的均衡適度。通過對照工地的安全、質(zhì)量、進度、文明施工等相關(guān)管理制度執(zhí)行情況對項目部的領(lǐng)款進行審批，做好資金使用登記，嚴格掌控工程款項支出流向，在加強資金管理、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險工作中取得了一定的成效。
（三）加強內(nèi)部管理，理順關(guān)系，健全制度。
1、進一步完善、健全公司內(nèi)部的各項管理制度。針對公司的管理實際，配合集團相關(guān)部門擬訂了《春節(jié)加班工資和補貼計發(fā)管理辦法》、《目標/任務(wù)與績效管理辦法》、《集團會議紀律》、《建設(shè)公司財務(wù)報賬程序》、《空調(diào)使用管理辦法》、《集團“內(nèi)部往來”的管理規(guī)定》、《駕駛員薪酬考核辦法》、《員工健康體檢制度》等，
進一步完善、健全公司內(nèi)部的各項管理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)管理進一步走向規(guī)范化。
2、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)為有效提高員工技能，塑造多才干、復(fù)合型的員工，公司加強企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃性和針對性，組織員工進行業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進一步提高了員工隊伍的綜合素質(zhì)。為便于員工在工作與實踐中不斷學(xué)習(xí)，不斷思索，創(chuàng)出新意，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
3、為加強管理、規(guī)避風(fēng)險、集思廣益，組織召開多種多樣、注重實效的管理會議。公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理工作需要，召開了各部門聯(lián)席座談會、部門與項目部的`工作討論會議、季度及月度工作總結(jié)會等各種會議，探討新的工作方法及工作思路，使項目部與各職能部門、基層員工和公司領(lǐng)導(dǎo)層之間建立良好的溝通平臺，實現(xiàn)了有效溝通協(xié)調(diào)。高效、務(wù)實的推進工作開展，會議的及時性和務(wù)實有效性等得到員工們的一致認同。第四季度，多次就“如何推進項目及部門責(zé)任承包”等專題召開了管理研討會，與會人員共同探討在公司改革道路上存在的問題，并能夠在探討中拿出切實可行的、符合公司實際的操作方案，有力的推進了項目責(zé)任承包的進程。
4、保證并不斷加強公司軟實力。通過公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的努力，順利辦理了五大員換證。企業(yè)資質(zhì)的增項及提升也已提到了議事日程并著手開展相關(guān)準備工作，為提高企業(yè)參與競爭的綜合實力及公司進一步拓展業(yè)務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。
5、以人為本，加強人力資源管理。進一步健全人力資源庫管理辦法，搜集人才資源信息，為項目部用人提供人才資源信息儲備。積極參入各相關(guān)省市的人力資源招聘活動，與相關(guān)人力資源推廣機構(gòu)建立了長期有效的合作機制，為公司人力資源信息庫不斷輸入新鮮血液，最大程度上為公司的人才需求提供保障。辦理了公司專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格證書及繼續(xù)教育證書年度驗證和復(fù)驗工作。進一步健全勞動合同工作流程，完善簽約、解約等工作，完成新一輪勞動合同簽約的準備，做好年度考核考評。
6、財務(wù)部門加大財稅信息溝通工作力度，及時掌握國家稅收政策，充分發(fā)揮了部門的職能作用。通過多方努力，進一步加大力度，積極爭取，x。
二、存在的問題、不足及原因分析：
1、生產(chǎn)任務(wù)：20xx年實際完成產(chǎn)值為x萬元；距離年初董事會目標仍有一定的差距。究其原因：一是x市場沒有達到年初的預(yù)期，全年基本沒有工程。二是受資金的制約，無法滿足建筑市場承接工程必須打保證金的游戲規(guī)則，至使總承包規(guī)模上不去。三是在建的工程進度緩慢、由于諸多問題影響，屢屢不能達到預(yù)期進度目標。上述原因造成今年任務(wù)完成情況不夠理想。
2、隊伍建設(shè)工作：建設(shè)公司20xx年隊伍建設(shè)雖有一些改進，增加了部分工程技術(shù)專業(yè)管理人員，但因為本年度新新開工總承包項目較往年有大幅增加，致使公司原有的工程技術(shù)管理人員相應(yīng)有些捉襟見肘，導(dǎo)致個別項目部在開工初期沒有達到預(yù)期效果，同時現(xiàn)有的工
程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)尚待提高。建立長效的“以人為本”的企業(yè)文化，從而讓更多更好的人才為本企業(yè)服務(wù)。企業(yè)是人的集合體，它的存在與發(fā)展是人創(chuàng)造的。只有“依靠人，為了人，尊重人，塑造人”企業(yè)才能更好的向前發(fā)展。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，而人才競爭的基礎(chǔ)是企業(yè)文化。因此在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)強化以人為本的意識，使企業(yè)成為全體員工都具有使命感和責(zé)任感的共同體。要結(jié)合企業(yè)的特點和發(fā)展的走勢把企業(yè)文化建設(shè)溶于各項活動之中，使員工在工作、學(xué)習(xí)、生活的各個層面，都能汲取企業(yè)文化所帶來的營養(yǎng)，為構(gòu)筑一流的企業(yè)，雕塑凝聚力極強的戰(zhàn)斗群。企業(yè)要做到惟才是舉，積極營造有利于人才成長的良好環(huán)境，構(gòu)建一個人才成長的平臺。積極創(chuàng)新人才機制，努力做到用事業(yè)造就人才、用環(huán)境凝聚人才、用機制激勵人才、用法制保障人才。全面、準確地識別和評價人才，公正、公道地對待人才，選好人才，用好人才，使人才更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)
3、安全生產(chǎn)沒能做到警鐘長嗚。今年雖然沒有發(fā)生大事故，小事故卻時有發(fā)生，說明項目安全管理上還有很大的改進空間。
4、加強項目實施階段的分包管理。項目實施階段的分包管理是一個動態(tài)的管理過程，實質(zhì)是監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，努力促使合同雙方按合同要求認真完整地履行合同義務(wù)。通過合同交底，使現(xiàn)場管理人員明確分包合同的施工范圍、雙方的合同義務(wù)，為分包單位的工作提供必要的保證，監(jiān)督分包合同的實施。不定期的對分包單位合同執(zhí)行情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)合同實施情況與預(yù)定目標的偏差，以便即
使采取措施，達到項目目標。
5、現(xiàn)場文明施工管理工作在本年度雖然取得了一些國家、省、市級的榮譽，但不代表我們的安全管理工作就無懈可擊，在實際工作中隨意性、放任性、松散性等現(xiàn)象還時有發(fā)生，尚需進一步的加強。
6、工程款回收力度不大，相關(guān)部門和人員在認識上還應(yīng)提高。工程款回收項目經(jīng)理是第一責(zé)任人，并不等于把這項工作承包給了項目經(jīng)理，樹立為項目服務(wù)的思想，積極主動配合項目找業(yè)主收款，是十分重要的管理內(nèi)容。
7、經(jīng)營管理、成本控制、計劃管理的作用還沒有充分的體現(xiàn)。今年雖然沒有出現(xiàn)大的經(jīng)營失誤，但經(jīng)營管理、計劃管理的基本作用在企業(yè)綜合管理中的力度還不大，作用還沒有充分發(fā)揮。一是計劃管理、成本控制、現(xiàn)場簽證、竣工資料等方面的工作差距較大；二是成本控制工作，目前僅僅是啟動了成本核算、成本分析這一個方面的工作，成本控制是一個系統(tǒng)工程，要引起各級管理人員的高度重視。成本控制要從計劃管理著手，從控制采購成本、堅持詢價制度、現(xiàn)場驗收、實測實量、限額領(lǐng)料制度、保管、消耗、盤存清倉等各個環(huán)節(jié)全方位著手，特別是項目管理人員要清醒，做好施工全過程、各個環(huán)節(jié)的成本跟蹤控制工作；三是工程竣工資料內(nèi)容不完善、不細致，給工程決算審計工作造成了被動；四是對內(nèi)、外的溝通工作的接口還不夠暢通。
三、20xx年的初步工作打算：
20xx年，我們將進一步解放思想，實事求是，堅守卓越基本理
念，堅定企業(yè)發(fā)展方向，堅持變革創(chuàng)新，全面推行責(zé)任承包，加速激活機制，加快企業(yè)發(fā)展。新的一年里，建設(shè)公司的發(fā)展及生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展，要始終堅持在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠廣大干部職工，群策群力，扎實工作，將仍然以“四化”建設(shè)為目標，抓住機遇、冷靜思考、揚長避短，把各項工作落到實處。
(一)、20xx年總體工作思路是：
繼續(xù)堅持以項目管理為中心，全面推行責(zé)任承包為核心，健全和完善責(zé)任承包的責(zé)、權(quán)、利。公司在項目管理方面，要以控為主、以管為輔，做到控管結(jié)合。要全面實施目標管理，充分調(diào)動責(zé)任承包的積極性，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的有機結(jié)合。
一是全面推行項目責(zé)任承包不動搖，嚴格履行項目承包責(zé)任書的各項責(zé)、權(quán)、利，以調(diào)動項目經(jīng)理及項目管理班子成員的責(zé)任感和積極性，以形成項目管理的層層目標責(zé)任制，承包要做到即包盈、也包虧，不斷提高建設(shè)公司項目管理的社會效益和經(jīng)濟效益。
二是隨著項目責(zé)任承包工作的全面開展和繼續(xù)深入，充分發(fā)揮公司各部門的監(jiān)督、控管、服務(wù)職能，堅持以項目管理為中心來改善、轉(zhuǎn)變公司的管理，全面為項目服務(wù)，幫助項目部建章立制，完善項目部的管理辦法、分配及獎罰辦法、考核辦法，使項目責(zé)任承包活動在正確的軌道上運行。
三是要杜絕以包代管的錯誤傾向與苗頭，全力協(xié)調(diào)內(nèi)、外部的關(guān)系，為項目責(zé)任承包創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，全力支持服務(wù)項目責(zé)任承包。
四是隨著項目責(zé)任承包工作的規(guī)范和完善，公司、各職能部門的責(zé)任目標承包要落到實處，同時，要轉(zhuǎn)變觀念，帶頭自覺信守合同；在村料采購供應(yīng)、勞動工資、人事管理、工程分包等方面要逐步引入市場競爭機制，要確立合同關(guān)系，進而全面實現(xiàn)目標。
五是隨著總承包業(yè)務(wù)不斷拓展的具體情況，逐步推行區(qū)域責(zé)任承包的模塊化管理模式，防止管理上的責(zé)任缺位發(fā)生。
(二)、經(jīng)濟技術(shù)指標
1、產(chǎn)值：全年完成建安產(chǎn)值突破x億元大關(guān)，在市場占有率。上要有新高度。具體為：x。
2、實現(xiàn)利潤突破x萬元。
3、安全生產(chǎn)無重大安全事故發(fā)生，平均負傷頻率控制在x‰以內(nèi)。
4、合同履約率通過加強和改善管理實現(xiàn)履約率為x%。
5、單位工程合格率為x%；x省級（長安杯）安全文明示范工程；適時把握工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動的開展，對滿足基本評選條件的工程做到早準備、早申報，力創(chuàng)魯班獎。
6、顧客滿意度在去年的基礎(chǔ)上再增加兩個百分點，達到x%。20xx年，我們進一步緊密團結(jié)在以x董事長為核心的董事會周圍，順應(yīng)新形勢的要求，與時俱進，進一步挖掘潛力，不斷拓展市場生存發(fā)展的空間，不斷尋求新的經(jīng)濟增長點，在探索奮進中走出建設(shè)公司的創(chuàng)新改革之路，譜寫出建設(shè)公司發(fā)展的嶄新篇章！
商場工作報告5
我被應(yīng)聘到某商城工作，在服裝部擔(dān)任主管。至今已有一年的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過一年的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責(zé)是維護整個服裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，貨品質(zhì)量、品牌管理，商品的售后服務(wù)等。某商城開業(yè)至今已有某年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為某市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到某商城工作而感到無比的'欣慰與自豪。在這一年中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，下面是我對某商城的工作總結(jié)：
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“某商場”、“某商場”以及新開業(yè)的“某商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將明年的工作做好、做實。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
接下來也是我對某商城的不足提出的一些自己的工作總結(jié)：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把明年做的更好、更扎實。
商場工作報告6
以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建文明崗
在上級工會、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認真部署,并堅持順客擄品種最齊,價格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅.”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團隊建設(shè)。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線。
現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
一、提高思想水平，創(chuàng)建團隊精神。
首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責(zé)，切實抓好整個創(chuàng)建過程。
為了保證創(chuàng)崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結(jié)合實際情況，把創(chuàng)建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創(chuàng)建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進展情況，發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗，現(xiàn)場解決存在問題，推動管理和服務(wù)水平的提高。
二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進服務(wù)質(zhì)量
1、各班組進行業(yè)務(wù)知識的強化訓(xùn)練，主要針對商品知識的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等，通過這種實戰(zhàn)性的強化訓(xùn)練，我商場的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。
2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進了對服務(wù)工作的知識，還大大提高了自身的素質(zhì)，～份，我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場的×××獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。
3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù)
隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。
首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。
其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現(xiàn)在××平方米，不斷增加經(jīng)營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√
另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的`素質(zhì)，全面提升商場的服務(wù)形象，我們還通過《商場服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應(yīng)的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當(dāng)月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經(jīng)營戶”的先進單位。
三、高標準，嚴要求。
“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現(xiàn)作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。
四、精神風(fēng)貌展新姿
通過創(chuàng)建“巾幗文明崗”商場注重女工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)和“四有”精神培育。員工們不但在工作上精益求精，在企業(yè)的各項文體活動中也是姣姣者，在總公司組辦的第十屆文體活動中，處處活躍著她們的身影，例如在文藝比賽中，我商場自編自演快板小品《我為企業(yè)獻青春》，并獲得了第三名。在保齡球比賽中，獲得第三名。在拔河比賽中，獲得第三名。在04年十大歌手比賽中，積極參加，表現(xiàn)突出，有2名歌手獲得了優(yōu)秀歌手的稱號。
在創(chuàng)建“巾幗文明崗”的過程中，使得我商場管理水平不斷提高，管理更加規(guī)范化和細化，企業(yè)形象明顯增強。更使得我商場的女同胞們提高了素質(zhì)，受到了教育，充實了生活，更增加了她們對自身價值的了解，她們通過自己的努力，向新時代展示了當(dāng)代女職工敬業(yè)愛崗，積極向上的精神風(fēng)貌。
商場工作報告7
20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，_的調(diào)整，進一步加劇了商場間的`經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：
抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
商場工作報告8
我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨XX店的一名營運課長，我感到非常榮幸。
，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把***品牌服裝招商進常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時
的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的'工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜
組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
商場工作報告9
投訴作為組織管理中的一個環(huán)節(jié),有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務(wù)行業(yè)中投訴有其兩面性，一方面是對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的一種建議，另一方面是提高服務(wù)質(zhì)量的“良言”。發(fā)行作為有著特殊性的服務(wù)行業(yè)，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態(tài)度來反映的，讀者群的培養(yǎng)和組建是以我們的辦報質(zhì)量、水平、服務(wù)等各方面建立起來的。報社作為一個系統(tǒng)是由各個部門各負其責(zé)運作起來的。所謂商場如戰(zhàn)場，打一場戰(zhàn)役，招募兵員，先從思想上開始動員。政策的宣傳、武器的裝備都已經(jīng)準備就緒。作為發(fā)行部門就要以服務(wù)來征服思想，讀者群就是我們的戰(zhàn)兵，隨著隊伍的壯大文秘站:，戰(zhàn)場地位的越來越穩(wěn)定。對開辟更多市場，就會有信心上的保障。但隨著戰(zhàn)場爭奪的激烈，戰(zhàn)士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務(wù)到位，質(zhì)量上檔次做為基礎(chǔ)，使傷員再次成為戰(zhàn)場的有生力量，重回戰(zhàn)場收復(fù)失地。加強投訴的管理是對組織管理的一種肯定，也是對我們服務(wù)行業(yè)的后勤保障的承諾。
以下是我對投訴處理的一點見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對現(xiàn)在各縣市區(qū)發(fā)行站投訴問題的現(xiàn)狀，產(chǎn)生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。
一．投訴的產(chǎn)生
目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結(jié)果，實際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即服務(wù)存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質(zhì)量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發(fā)生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產(chǎn)生投訴。
二．各發(fā)行站投訴現(xiàn)狀。
多數(shù)發(fā)行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內(nèi)容沒有真正達到要求。市區(qū)發(fā)行站情況相對好些。縣區(qū)發(fā)行站的投訴記錄查實人、負責(zé)人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內(nèi)容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內(nèi)容的含義，有的甚至省略不計。處理結(jié)果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數(shù)是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內(nèi)的沒有標識。投訴反饋不及時，發(fā)行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負責(zé)相應(yīng)段道的投遞員回班后通知其投訴內(nèi)容，投遞員是否處理的得當(dāng)就不得而知。電話回訪幾乎沒有。“投訴意見反饋表”除個別幾個發(fā)行站外其他發(fā)行站已經(jīng)廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。
三．投訴問題產(chǎn)生的原因
1、各發(fā)行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負責(zé)投訴問題的處理和記錄。“誰方便誰記錄”的現(xiàn)象普遍存在。雖然規(guī)定有站長牽頭負責(zé)，但一般是由站長、會計、業(yè)務(wù)員共同完成投訴處理的`全過程。有的是業(yè)務(wù)員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業(yè)務(wù)員查實。形成“多頭管理”的現(xiàn)象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應(yīng)補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復(fù)就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權(quán)利。在訂戶不在家的情況下，回站后應(yīng)把情況向負責(zé)投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復(fù)后，投訴才算處理妥當(dāng)。
3、組織管理：監(jiān)督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應(yīng)的發(fā)行站，這個投訴就會根據(jù)此發(fā)行站的固定的程序去記錄去處理。由此產(chǎn)生的一系列影響是很難預(yù)料和控制的。投訴過程不規(guī)范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節(jié)會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規(guī)范、監(jiān)督，使投訴的處理在可控制的范圍內(nèi)運行。
四、處理投訴問題的措施和建議
1、責(zé)任明確，要有專門負責(zé)投訴處理的人員，使專門兼職負責(zé)投訴的人員，在做好自己應(yīng)做的工作之外，負責(zé)投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發(fā)放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應(yīng)某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應(yīng)有的重視。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體投遞員的素質(zhì)和管理人員業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為訂戶服務(wù)的思想。
2、做好投訴統(tǒng)計工作，以月為單位，由投訴負責(zé)人把該站的投訴總量，責(zé)任人的責(zé)任投訴以數(shù)據(jù)的形式統(tǒng)計。并計算出責(zé)任人的責(zé)任投訴率（個人責(zé)任投訴總量/該站該月投訴總量）超過該站的投訴平均值（該站責(zé)任投訴總量/該站該月的投訴總量）的或連續(xù)三個月超過該值的分別處于不同程度的處罰，并以警告、部內(nèi)通報等形式公布。數(shù)據(jù)是解決協(xié)調(diào)矛盾的一種直觀方式，通過這樣的統(tǒng)計形式從而指定具體的獎罰制度，協(xié)同其他方法輔助管理投訴的處理。文秘站版權(quán)所有
3、科室傳達的投訴和站內(nèi)的投訴要分別記錄，便于日后的統(tǒng)計和整理。來源于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應(yīng)及時反映到相應(yīng)的發(fā)行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內(nèi)容，在訂戶不在家的情況下，投訴負責(zé)人應(yīng)做好備忘錄，以待事后回訪。負責(zé)人以周為單位，根據(jù)本周投訴情節(jié)影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。
4、投訴薄應(yīng)注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統(tǒng)計，留檔分析做準備。投訴意見反饋表的填寫要注意內(nèi)容與投訴薄相符合，投訴總量應(yīng)與反饋表的數(shù)量一致。對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。
對于處理投訴問題上我是以有章可循，及時處理，分清責(zé)任，留檔分析，這四個方面分析闡述的。投訴的處理應(yīng)以“先處理情感，后處理事件”為基礎(chǔ)，在此條件上去培養(yǎng)責(zé)任人的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)。
商場工作報告10
商都成立于2007年12月28日，是公司又一家輻射主城外圍的大型綜合性百貨商場，商都經(jīng)營面積13000平方米，共有員工1088人，其中中層骨干17人，基層骨干51人。面對“合資企業(yè)搶攤設(shè)點、專業(yè)批發(fā)市場異軍突起、連鎖商店遍地開花、居民消費多樣化”的環(huán)境與挑戰(zhàn)，商都要從根本上擺脫“經(jīng)營雷同化、裝修豪華化、價格膨脹化、效益虧損化”的現(xiàn)狀，就必須進行營銷創(chuàng)新。因此，去年來，我們xxxxxx商都緊緊圍繞擴容增效，加大營銷增效力度，多策并舉創(chuàng)新營銷，取得良好的營銷效果，使商都經(jīng)營發(fā)展步入一個新的發(fā)展時期。
一、創(chuàng)新營銷理念，增強服務(wù)意識
目前，一些商家只熱衷于利用經(jīng)營暢銷產(chǎn)品、搞有獎銷售、裝修門面、優(yōu)惠降價等方法來擴大銷售，卻忽視了一個最強有力的競爭手段——為消費者提供更周全、更方便、更實在的服務(wù)。隨著社會的進一步發(fā)展，服務(wù)競爭必將取代產(chǎn)品實體競爭和價格競爭，而成為21世紀企業(yè)競爭的一張王牌。因此，我們對廣大員工和入駐商家開展了營銷基本知識培訓(xùn)，強化大家的市場意識、競爭意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，學(xué)會換位思考，轉(zhuǎn)變營銷觀念，想消費者所想，急消費者所急，尊重每一個進商都的顧客，實行“五個一樣”：即生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，大戶小戶一個樣，忙時閑時一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。同時實行標準的公關(guān)禮儀，文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，通過人性化、規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。
二、創(chuàng)新營銷機制，實行品牌升級
從品牌的生命周期看，品牌像動植物一樣，也會經(jīng)歷一個初創(chuàng)、成長、成熟和衰退、升級的過程。品牌從定位、設(shè)計、測試到進入市場，營銷推廣，積累形成一定的品牌資產(chǎn)，然后在此基礎(chǔ)上一步步發(fā)展壯大直至繁盛，最后品牌老化，需要升級換代，這整個過程是一個品牌升級與更新的過程。
實行品牌提升策略，是我們xxxxxx商都今年的業(yè)務(wù)經(jīng)營一個工作重點。此工作就是改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度的策略。為使商品品位和營銷品質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的蛻變和提升，我們?nèi)婕訌娏松唐菲放啤⑸壒ぷ鳌Ｒ皇菄@“名品、新品、精品”經(jīng)營戰(zhàn)略，健全完善了一系列商品品牌管理制度。通過適時、有效的商品品牌的動態(tài)調(diào)整，使引進、培育、壯大、拓展有機互動，進一步優(yōu)化了商品品牌結(jié)構(gòu)，并通過積極拓展現(xiàn)有品牌的系列化經(jīng)營，進一步提高了商品檔次和經(jīng)營品位，不斷制造出新的消費熱點和市場賣點，擴銷增效，成績斐然。二是堅持以市場為導(dǎo)向，著力凸現(xiàn)經(jīng)營特色。以調(diào)整花色品種為手段，圍繞主題經(jīng)營定位，把引進品牌、提升品牌、優(yōu)化品牌、促進企業(yè)發(fā)展作為調(diào)整的重點，在名、優(yōu)、特、新的引進上下功夫，促進經(jīng)營定位的形象和特色日漸凸顯。眾多品牌的入駐，極大的豐富了商品品牌，提升了經(jīng)營檔次，使商品品牌組合更趨合理，不僅彌補了經(jīng)營品類的不足，還進一步完善了商場功能，提升了企業(yè)品牌感召力，促進了銷售，提升了效益。此次賣場擴容引進獨有品牌57個，汰換23個品牌。
三、創(chuàng)新營銷手段，開展精準營銷
內(nèi)部調(diào)整，外部推廣是今年的重要經(jīng)營策略。一是內(nèi)部調(diào)整上求細，貼近顧客。從總體策劃到商品組合、從價格策略到媒體組合，各個環(huán)節(jié)都針對目標客群開展，以假日營銷、造勢營銷、會員營銷、品牌營銷、文化營銷等幾大營銷方式推出了一系列各具特色的系列活動。如為應(yīng)對擴場后正至商業(yè)淡季，開展了“新館開幕品牌推廣”營銷活動“男女時裝秀暨啤酒大賽”營銷競賽活動。圍觀人數(shù)近3000千余人，即點燃的消費者的購物熱情，有豐富了當(dāng)?shù)叵M者的休閑娛樂平臺，員工士氣有了明顯改觀，銷售業(yè)績有了明顯提升，創(chuàng)造了同比增長86.61%的銷售業(yè)績，真正做到了淡季不淡。這次營銷活動是取得了較大的影響力。二是外部推廣上求活，策劃活動。在營銷活動中堅持把社會公益活動放在重要地位，堅持以人為本，倡導(dǎo)誠信興企，構(gòu)建和諧企業(yè)。組織開展“六一節(jié)”慰問留守兒童活動，擴大了企業(yè)的社會影響力和公信力。推出以圍繞“健康”為主題的六一大型公益活動第四屆現(xiàn)場繪畫比賽，各樓層歡樂游戲pk賽、羊羊健康樂園深受兒童的喜愛，其熱度仍持逐年上升趨勢，是本區(qū)域兒童節(jié)最具影響力的活動，活動當(dāng)天有1200人次參加，當(dāng)日銷售同比上升21.05%.
在采取品牌提升策略的同時，我們xxxxxx商都采取了刺激源頭營銷手段和現(xiàn)身說法營銷手段。所謂刺激源頭營銷手段，就是將消費者視為營銷的源頭，通過營銷活動，不斷地刺激消費者購買需求及欲望，實現(xiàn)最大限度地服務(wù)消費者的手段。現(xiàn)身說法策略營銷手段：就是用真實的人使用某種產(chǎn)品產(chǎn)生良好效果的事實作為案例，通過宣傳手段向其他消費者進行傳播，達到刺激消費者購買欲望的手段。將這兩種營銷手段，有機體現(xiàn)在內(nèi)部調(diào)整，外部推廣之中，收到了立竿見影的效果。
四、創(chuàng)新購物環(huán)境，提升企業(yè)形象
為了創(chuàng)新舒適的購物環(huán)境，為了顧客提供一個現(xiàn)代化、人性化的商品交易平臺，我們xxxxxx商都對賣場進行擴容建設(shè)，經(jīng)過近兩個月的全面改造、調(diào)整，6月整體調(diào)整結(jié)束，商場新增銷售面積3000平方米。擴容之后，商品區(qū)域的設(shè)計和重新布局，成為擺在我們面前的一個課題。
隨著生活水平的提高，現(xiàn)代人的休閑意識日益增強，“購物也是休閑，到大商場去玩”是消費者的新需求，也是大型零售商的新的經(jīng)濟增長點。在休閑化趨勢的浪潮下，如何留住消費者并讓其慷慨解囊是商業(yè)經(jīng)營者必須面對的問題。同時，一個商場的商品布局既包括每個樓層品類、品種的分布，同時也包括同一樓層、同一區(qū)域的品種、品牌的分布。一個商場合理的商品布局既要符合該商場的經(jīng)營定位，符合其經(jīng)營的檔次、風(fēng)格和特色，同時又要便于顧客的參觀、購買和挑選。因此，商品布局直接反映出了商場在經(jīng)營理念、經(jīng)營定位、賣場管理、店面形象、銷售環(huán)境等方面存在的問題，直接影響該商場的銷售。
為此，在進行商品重新布局時，我們除了注意經(jīng)營定位、當(dāng)?shù)氐馁徫锪?xí)慣：樓層自身的'物業(yè)條件、同城或同商圈競爭狀況、充分考慮休閑配套等幾點影響商品布局的因素外，還充分考慮到諸如當(dāng)?shù)匚幕夂颉⒔煌ā⑵放瀑Y源、管理風(fēng)格、經(jīng)營習(xí)慣等要素。通過調(diào)整格局，使購物環(huán)境更舒適，樓層布局更合理，業(yè)種組合更明確，在品牌容量得以加大的同時對商品品牌進行優(yōu)化調(diào)整，減少同質(zhì)化，突出品牌風(fēng)格多元化，增大客群適應(yīng)范圍，提高品牌組合品質(zhì)。又對部分經(jīng)營業(yè)種進行了重新定位，更多地考慮顧客的習(xí)慣，按消費需求和消費層次不同劃分樓層品牌布局，顧客可以找到屬于自己的樓層，消費模式更為方便和人性化
這樣以來，商場在布局上形成特色，在經(jīng)營上形成優(yōu)勢，在競爭上形成合力。從而提高了市場份額，引領(lǐng)了市場消費潮流，提升了企業(yè)形象，提高了企業(yè)核心競爭力。
此次調(diào)整變化最大的是女品分公司營業(yè)面積增加2068平方米，新增品牌31個，擴容后使女裝的經(jīng)營面積達到了4061平方米，品牌數(shù)達68個，打造本區(qū)域市場賣場面積最大，囊括品牌數(shù)量最多的賣場。通過此次調(diào)整，提升了裝修形象和賣場氛圍，優(yōu)化了購物環(huán)境，提高了賣場的銷售氛圍和時尚度，使商場銷售有了大幅度的提升，1-7月銷售同比增長33.65%。其中部分品牌一上柜就受到廣大消費者的喜愛，如：女品分公司引進的“WEROMODA”女裝，單月銷售34.84萬元；男品分公司引進的“馬克華菲”男裝當(dāng)月銷售16.38萬元。
五、營造家園氛圍，加強員工隊伍建設(shè)
為了使廣大員工愛場如家，愛崗敬業(yè)，商都黨支部在主題教育活動中強化員工主人翁意識。通過寓教于樂的主題教育活動強化主人翁意識，激勵員工參與管理，有利于提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)又快又好發(fā)展。近年來先后開展了“”“”等主題教育活動，強化員工的履責(zé)、奉獻、感恩意識，激發(fā)員工將愛國、愛企熱情轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的實際行動。同時，高度重視民主管理工作，對職工關(guān)心的熱點、難點問題進行及時公開，提高企業(yè)管理的透明度。每年召開一次職代會，讓職工當(dāng)家作主，培養(yǎng)職工全局觀念和主人翁意識，正確處理國家、集體和個人利益關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，開展企業(yè)文化建設(shè)，各大節(jié)日來臨之際，公司和商都都要舉行各種文化娛樂活動，增強職工的集體榮譽感、加深友誼、增進團結(jié)。廣大干部員工歡聚一堂，慶祝節(jié)日，使企業(yè)充滿生機和活力。號召職工積極參加社會公益活動，樹立企業(yè)形象。
總之，營銷創(chuàng)新服務(wù)工作是xxxxxx商都一項極為重要的工作，也是所有商業(yè)企業(yè)發(fā)展到一定階段必然遇到的新課題，它關(guān)系到我們公司及商都今后的信譽和可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新得當(dāng)，不但可以成為企業(yè)的新的亮點，還可給企業(yè)增效拓展渠道。我們依靠擴容增效，創(chuàng)新營銷活動，加強商都軟硬件建設(shè)，進一步提升了經(jīng)營管理水平、提升了商都宣傳手段和提升了商都營銷執(zhí)行能力“三個提升”，刷新了營銷業(yè)績，變挑戰(zhàn)為機遇，變壓力為動力，為全面實現(xiàn)公司銷售目標插上騰飛的翅膀。
商場工作報告11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！光陰如梭，匆匆而過。我來到xxx轉(zhuǎn)眼快一年了，在這一年中我認真履行職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，我很快適應(yīng)了新環(huán)境。通過了解，不斷地學(xué)習(xí)該行業(yè)的知識，拓展自己的視野，總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)自己，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高個人綜合素質(zhì)，懷著飽滿的工作熱情，與領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事深入溝通學(xué)習(xí)，著重負責(zé)“xxx”項目的一系列招商，從項目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過程，非常感謝各位同事在這一年當(dāng)中對我的幫助和配合，現(xiàn)將自己這一年工作收獲與感悟做一個全面的總結(jié)，鞭策自己，再接再勵！
一、招商項目及銷售工作
xxx項目從x年x月至今，所經(jīng)歷的整個項目招商的籌備及簽訂各項合同，我部門嚴格按照招商流程及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)積極落實，把計劃落實到每日、每周，把控招商中的各個環(huán)節(jié)，從招商前期的市場調(diào)查及制定招商策略方案，在項目定位時始終不忘：“人無我有，人有我精”的原則。現(xiàn)已順利完成xxx出租率100%。市場調(diào)查、項目定位、廣告宣傳、來電及現(xiàn)場來訪洽談（對周邊各大購物區(qū)和臨街商鋪的商戶走訪調(diào)查，形成有效的商戶資料和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時，對商家做出有效的引導(dǎo)和正確的選鋪方案）。招商一年中來電客戶達x位，現(xiàn)場接待客戶x位。在招商過程中，我部門始終堅持寧缺毋濫，引進特色商戶的招商理念，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)各部門的配合下，工作有條不紊的順利進行，也有了新的突破，更加明確了自身的發(fā)展方向和不足之處。在以后的工作中我會更加努力做好本職工作，并為公司創(chuàng)造更大的價值和更多的財富。
二、招商洽談主要商家
通過對xxx的考察，最終與xxx簽訂門面房租賃合同；相繼與xxx品牌簽訂租賃合同。xxx成功入駐購物中心的x樓。我商務(wù)中心已順利招商、引進x家具有不同特色的.美食商鋪。我商務(wù)中心已出租面積為x平方米，共收x%的定金x萬元，剩余租金x萬元，簽訂合同共為x份，其中包括零售、服飾、餐飲、金融等行業(yè)，不斷地了解市場新的動態(tài)和經(jīng)營模式以及競爭對手。
三、xxx項目
目前我部門主要進行xxx項目的火爆招商，總面積為x平方米。通過積極地市場調(diào)查、定位，分戶招商以男裝、女裝、內(nèi)衣、飾品、美甲、化妝、美容等為主，或整體出租。現(xiàn)已有xxx電話來訪者了解招商詳情，我部門也接待十余名客戶陪同其選鋪、定鋪。
四、工作中存在的不足之處
1、提高自身的專業(yè)水平，多外出實踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關(guān)于招商的信息，做到觸類旁通，不斷為自己充電。為自己制定高目標高標準，鍛煉自己擁有一顆強大的內(nèi)心，激發(fā)自己的潛能力。
2、自身和團隊的商戶管理水平，在商戶維護過程中可能有些不妥之處，在管理上需加強，做到條理化、清晰化。
3、公司內(nèi)部團隊合作意識需加強提高，相互取長補短，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗，豐富行業(yè)經(jīng)驗。
五、20xx年度工作計劃及目標
1、完成其余商鋪的出租，協(xié)助商戶的進場裝修和開業(yè)計劃，完成與之相關(guān)的手續(xù)和辦理。
2、xxx項目招商的任務(wù)完成，商鋪的'銷售和簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)。
3、協(xié)助其它部門負責(zé)人做好xxx項目的管理和運營策劃。最后，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和支持，是大家的支持讓我部門取得了這樣的成績。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加、擴大、規(guī)范和完善后續(xù)工作將會更加繁重，要求也將提高，需掌握的知識更加廣闊，為此，我部門將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展，用全部的激情創(chuàng)造價值，讓公司充滿生機和活力。
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